En savoir plus sur l'assistance clientèle
Proposé par Visa GCAS, ce service offre un soutien complet : déclaration de perte ou de vol, remplacement d’urgence de la carte, avance de fonds et bien plus.
Obtenir de l’aide
Dans certains pays, des frais peuvent s’appliquer si vous composez le numéro d’assistance mondiale depuis un téléphone mobile ou un hôtel. Visa ne saurait être tenue responsable des frais engagés. Si votre pays ne figure pas dans la liste ou si vous rencontrez des difficultés avec un numéro gratuit, veuillez appeler en PCV le +1-303-967-1096 (via l’opérateur local). Pour les personnes malentendantes : composez le 1-800-TDD-1213 (États-Unis), le 1-305-278-4285 (Canada), ou le 1-512-865-2002 (autres pays).
Foire aux questions (FAQ)
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Pour accéder à votre compte carte, veuillez consulter le site web de votre banque ou de votre émetteur. L’adresse du site ainsi que le numéro gratuit figurent généralement au recto ou au verso de votre carte Visa. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, vous pouvez contacter Visa via le menu déroulant ci-dessus.
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Pour contester une transaction, veuillez contacter votre banque ou votre émetteur en appelant le numéro gratuit indiqué au recto ou au verso de votre carte Visa. Dans la plupart des cas, des informations détaillées sur la transaction vous seront demandées avant que le litige ne puisse être traité.
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Pour comprendre pourquoi votre carte a été refusée, veuillez contacter votre banque ou votre émetteur en appelant le numéro gratuit figurant au recto ou au verso de votre carte Visa. Le refus peut avoir plusieurs causes. Votre banque est la mieux placée pour vous en donner la raison exacte et vous indiquer la marche à suivre pour finaliser la transaction.
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Pour signaler la perte ou le vol de votre carte Visa, veuillez consulter notre page dédiée à la déclaration de perte ou de vol. Notre équipe d’assistance est disponible à tout moment pour vous aider à bloquer votre carte et, si nécessaire, mettre en place des services d’urgence*.
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Pour consulter les avantages liés à votre carte Visa, rendez-vous sur la page des Avantages Cartes de Crédit afin de découvrir l’ensemble des bénéfices disponibles — que vous possédiez une carte Visa classique, Visa Signature® ou Visa Infinite®.
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Pour trouver un distributeur automatique, utilisez le localisateur de DAB Visa et accédez à plus de 2 millions de distributeurs dans le monde.
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Si vous recevez un appel ou un e-mail vous demandant des informations personnelles, ne les communiquez pas. Vous pouvez signaler une tentative de fraude utilisant le nom de Visa en nous contactant. Visa ne contacte jamais les titulaires de carte pour leur demander des informations personnelles par téléphone ou par e-mail.
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Si vous pensez être victime d’une usurpation d’identité, appelez le (866) ID-HOTLINE. Si l’usurpation concerne votre carte Visa, consultez également la page dédiée à la déclaration de perte ou de vol.
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Vous trouverez des réponses aux questions fréquentes liées au voyage — comme la disponibilité des distributeurs, les services d’urgence ou comment obtenir de l’aide à l’étranger — dans la section Assistance en voyage. Si vous vous demandez s’il est nécessaire d’informer votre banque de votre déplacement à l’étranger avec votre carte Visa, veuillez consulter directement le site de votre émetteur.
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Si votre carte est perdue, volée, endommagée ou compromise, nous collaborerons avec votre établissement financier pour approuver et accélérer l’envoi d’une carte de remplacement en urgence, généralement sous 1 à 3 jours. Pour obtenir de l’aide, appelez-nous gratuitement au 1-800-847-2911 ou utilisez l’un des numéros internationaux gratuits disponibles dans le menu déroulant ci-dessus.
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En tant que consommateur, aucune inscription n’est nécessaire pour bénéficier de 3-D Secure. L’authentification est gérée directement par votre établissement financier (banque, coopérative de crédit, etc.). Vos transactions en ligne sont sécurisées grâce à Visa, et notre technologie de sécurité renforcée permet des paiements fluides tout en vous protégeant contre la fraude.
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En tant que consommateur, vous ne devriez rencontrer aucun problème avec le service 3-D Secure. En cas de difficulté, contactez votre banque ou émetteur en utilisant le numéro figurant sur votre carte.
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Le service 3-D Secure ajoute une couche de sécurité supplémentaire aux transactions en ligne, avant leur autorisation. Il permet un échange de données entre le commerçant, la banque émettrice et, si nécessaire, le titulaire de la carte afin de confirmer que la transaction est bien initiée par le véritable propriétaire du compte.
Pour en savoir plus sur cette technologie qui lutte contre la fraude tout en facilitant l’expérience d’achat, consultez la page dédiée à 3-D Secure.
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Si vous avez des préoccupations concernant un commerçant, vous pouvez agir immédiatement en remplissant ce formulaire.
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Oui — si vous utilisez une carte Visa de crédit, de débit ou une carte cadeau Visa. Le commerçant doit toutefois vous informer clairement, au moment du paiement (en magasin ou en ligne), qu’un supplément sera appliqué. Pour en savoir plus sur les frais appliqués par les commerçants, consultez les règles Visa.
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En général, un commerçant n'est pas autorisé à fixer un montant minimum ou maximum pour une transaction Visa. Toutefois, des exceptions s'appliquent aux États-Unis et dans les territoires américains, tels que Porto Rico, les îles Vierges américaines et Guam. Dans ces endroits, et uniquement pour les cartes de crédit, un commerçant peut exiger un montant minimum de transaction de 10 dollars américains. Si un marchand refuse d'accepter votre carte Visa parce qu'il exige un montant minimum ou maximum pour une carte de débit Visa ou que le montant de l'achat par carte de crédit doit être supérieur à 10 $US, veuillez en aviser l'émetteur de votre carte Visa.
*Veuillez noter que Visa n'établit pas, ne gère pas et n'a pas accès aux comptes des titulaires de carte ou des commerçants. Ces opérations sont effectuées par l'intermédiaire des institutions financières clientes (les banques). Chaque institution financière a ses propres critères pour l'émission de cartes Visa, la gestion des relevés, etc.