Carte perdue, volée ou endommagée ?

Pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous aider. Contactez notre service client qui veillera à ce que vous puissiez continuer à payer en toute sécurité partout où les cartes Visa sont acceptées.

Nous appeler

Si le pays/la région où vous vous trouvez ne figure pas dans la liste, ou si vous rencontrez des difficultés en utilisant l’un de ces numéros verts, veuillez appeler ce numéro en PCV : +1-303-967-1096. (Les appels en PCV sont passés via l’opérateur local.)

*Depuis certains pays/régions, les personnes appelant ces numéros, y compris le numéro en PCV à partir d’un téléphone mobile ou de téléphones d’hôtel, peuvent se voir appliquer des frais. Visa ne sera pas responsable des frais engagés. Pour les personnes malentendantes aux États-Unis, appelez le 1 (800) TDD-1213 (pour les personnes malentendantes au Canada, appelez le +1 (305) 278-4285 et pour les personnes malentendantes dans d’autres pays/régions, appelez le +1 (512) 865-2002.)

3 étapes simples pour obtenir un remplacement de carte

1. Contactez-nous à tout moment

Nous sommes là pour vous aider, que ce soit par téléphone ou par chat. Cliquez sur le bouton « chat » ou trouvez le numéro de téléphone, sélectionnez simplement le pays d’où vous appelez dans le champ ci-dessus.

2. Désactiver votre carte

Un représentant de Visa désactivera votre carte de crédit ou de débit perdue ou volée, puis en informera immédiatement votre banque. Si votre carte a été volée, cette mesure permettra de prévenir la fraude.

3. Obtenir une nouvelle carte

Visa travaillera avec votre banque pour remplacer votre carte de crédit ou de débit et vous l’expédiera dans les 24 à 72 heures.

En cas d’urgence

Nous pouvons prendre des dispositions pour vous fournir une carte de remplacement d’urgence ou des espèces dans les plus brefs délais. Il vous suffit de nous appeler et nous bloquerons votre carte (si le numéro de carte est fourni) et vous mettrons en contact avec votre établissement financier/banque. Une fois l’accord de la banque obtenu, vous pouvez également obtenir une carte de remplacement d’urgence dans un délai d’un à trois jours ouvrés.^*Sinon, nous pourrons prendre des dispositions afin que des espèces soient mises à votre disposition dans un lieu à proximité, quelques heures seulement après l’approbation de votre banque.

^*Des restrictions/limitations s’appliquent

FAQ

: Un représentant Visa pourra vous aider à faire une déclaration de perte ou de vol de votre carte. Discutez avec nous ou appelez-nous en composant le numéro vert international correspondant à votre pays/région à partir du menu déroulant situé en haut de cette page.
: Un représentant Visa pourra vous aider à signaler une fraude à votre banque. Discutez avec nous ou appelez-nous en composant le numéro vert international correspondant à votre pays/région à partir du menu déroulant situé en haut de cette page.
: Contactez immédiatement votre banque. Si vous avez besoin d’aide pour trouver le numéro de votre banque afin d’annuler votre carte, chattez avec nous ou appelez-nous via le numéro vert international correspondant à votre pays/région dans le menu déroulant en haut de cette page.
: La politique Zéro responsabilité Visa* est notre garantie que vous ne serez pas tenu pour responsable des frais non autorisés portés à votre compte ou liés à vos coordonnées du compte. Vous êtes protégé en cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse de votre carte de crédit ou de débit Visa, en ligne ou hors-ligne.

* La politique zéro responsabilité Visa ne s’applique pas à certaines transactions de carte commerciale ou de carte prépayée anonyme ou aux transactions non traitées par Visa. Les détenteurs de carte doivent faire preuve de prudence dans la protection de leur carte et informer immédiatement leur établissement financier émetteur de toute utilisation non autorisée. Contactez votre émetteur pour obtenir plus d’informations.
: Pour faire face à une dépense, en attendant une carte de remplacement, lorsque vous êtes confronté à des difficultés d’acceptation de votre carte, ou simplement lorsque vous avez besoin d’espèces disponibles, Visa peut faire en sorte que des espèces soient mises à votre disposition dans un lieu à proximité. Discutez avec nous ou appelez-nous en composant le numéro vert international correspondant à votre pays/région à partir du menu déroulant situé en haut de cette page.
: Si votre carte (de débit ou de crédit) est perdue, volée, endommagée, ou compromise, nous collaborerons avec votre établissement financier pour approuver et accélérer la délivrance d’une carte d’urgence pour vous. Les collaborateurs des services d’assistance clientèle Visa Global sont présents en continu. Discutez avec nous ou appelez-nous en composant le numéro vert international correspondant à votre pays/région à partir du menu déroulant situé en haut de cette page.
: Les services de renseignements des détenteurs de carte disponibles 24 h/24, 7 j/7 de Visa peuvent vous mettre en contact avec votre établissement financier pour des renseignements spécifiques sur le compte, fournir des informations générales sur Visa ou vous mettre en contact avec des prestataires de services si une assistance est nécessaire avec les prestations de votre carte. Discutez avec nous ou appelez-nous en composant le numéro vert international correspondant à votre pays/région à partir du menu déroulant situé en haut de cette page.