Contacter Visa

Visa ne conserve pas le détail des transactions financières que vous avez effectuées à l’aide de votre carte de paiement Visa : celui-ci est conservé et géré par l’émetteur de votre carte de crédit ou de débit.

Pour accéder aux informations de votre compte, veuillez contacter l’émetteur de votre carte Visa. Vous trouverez son adresse et/ou son numéro de téléphone sur votre relevé Visa. Son numéro de téléphone peut aussi figurer au dos de la carte même. Vous pouvez également localiser votre émetteur de carte et consulter son site web pour obtenir plus d’informations.

L’émetteur de votre carte peut vous aider à résoudre les problèmes de transactions non autorisées. Vous trouverez son adresse et/ou son numéro de téléphone sur votre relevé Visa. Son numéro de téléphone peut aussi figurer au dos de la carte même.

Pour en savoir plus sur les services proposés par Visa pour une sécurité optimale de votre carte Visa, rendez-vous sur la rubrique Sûreté et Sécurité.

Votre expérience de paiement est extrêmement importante pour nous. Les commerçants qui affichent le logo Visa n’ont pas le droit de refuser une carte de paiement Visa si le client est de bonne foi.

Visa a plus de 16 000 clients du secteur bancaire qui émettent leurs propres cartes Visa et ont des accords écrits avec les commerçants qui les acceptent. Ces organismes définissent les conditions générales de leurs relations avec les commerçants et traitent donc eux-mêmes toutes les affaires relatives à ceux-ci.

Nous vous recommandons d’informer l’émetteur de votre carte Visa en appelant le numéro figurant sur votre relevé Visa ou au dos de votre carte Visa. L’émetteur de votre carte Visa a accès aux règles et réglementations Visa appropriées, ainsi qu’aux formulaires de dépôt de réclamation client.

Comme pour le remplacement de toutes les cartes Visa, ces cartes au nouveau design seront distribuées par un émetteur de cartes Visa. Tous les produits Visa sont un moyen sûr, pratique, fiable et sécurisé de régler ses achats. Pour toute question complémentaire sur votre carte Visa, veuillez appeler l’émetteur de celle-ci.

Visa travaille avec les établissements financiers, les commerçants et les organismes de contrôle de l’application des réglementations, afin d’éviter toute confusion lors de l’introduction de la carte au nouveau logo.

Non. Visa travaille avec les établissements financiers, les commerçants et les organismes de contrôle de l’application des réglementations, afin d’éviter toute confusion lors de l’introduction de la carte au nouveau logo. Comme toujours, Visa a mis en place des programmes de surveillance des activités frauduleuses et avertit les porteurs de cartes en cas d’utilisation potentiellement frauduleuse de leur carte. Visa continuera à offrir aux porteurs de cartes une protection complète multi-niveaux, afin qu’ils puissent utiliser leur nouvelle carte Visa en toute sécurité et en toute confiance.

Visa ne crée ni ne tient aucun compte commerçant. Si vous souhaitez accepter Visa dans votre entreprise, veuillez contacter un acquéreur Visa.

Soyez vigilant concernant tout message électronique qui demande des données personnelles, notamment des mots de passe, des codes PIN ou votre numéro de sécurité sociale, ou qui vous renvoie vers un site web qui demande ce type d’information. Ces messages peuvent être du « spoofing », pratique illégale consistant à imiter une adresse e-mail pour se faire passer pour une adresse et une entreprise légitimes. Rappelez-vous de ne jamais envoyer vos coordonnées personnelles par e-mail. Si vous avez reçu un e-mail se faisant passer pour Visa, veuillez en informer Visa en indiquant tous les détails de l’e-mail illégal en question.

Il est important pour les utilisateurs de savoir que Visa ne demandera jamais à un porteur de carte ses informations de compte personnelles par téléphone ou par e-mail. Les centres d’appel de Visa ne passent jamais d’appels de télémarketing extérieurs. Les utilisateurs ne doivent jamais répondre à des e-mails ou appels téléphoniques leur demandant des informations personnelles sur leur carte. Il est conseillé de signaler immédiatement la situation aux services de police locaux, ainsi qu’à l’établissement financier émetteur de la carte. Les porteurs de cartes doivent aussi savoir que la politique de responsabilité zéro de Visa en cas de fraude les dégage de toute responsabilité en cas d’achats non autorisés.

La politique de responsabilité zéro de Visa ne s’applique pas à certaines transactions de carte commerciale ou de carte prépayée anonyme ou aux transactions non traitées par Visa. Les porteurs de carte doivent faire preuve de prudence dans la protection de leur carte et informer immédiatement leur établissement financier émetteur de toute utilisation non autorisée. Contactez votre émetteur pour obtenir plus d’informations.

Si vous avez connaissance d’un incident de sécurité impliquant Visa ou pensez avoir découvert une vulnérabilité sur un produit Visa, veuillez remplir le  formulaire suivant.

Lorsque vous payez dans une station-service, certains émetteurs de cartes "retiennent une caution" sur les fonds des porteurs de cartes dans l’attente du montant final de la transaction, afin de s’assurer que les comptes de ceux-ci ne dépasseront pas le crédit autorisé. Les stations-service ne procèdent pas à ce genre de retenue sur le compte. Les stations-service ne font pas de cautions de retenue. Pour toute question sur les cautions de retenue sur votre compte suite à une transaction d’achat de carburant, veuillez contacter l’émetteur de votre carte.

Cautions de retenue et alertes de compte dans les stations-service :
Si le montant final n’est pas encore connu, le compte peut ne pas être débité immédiatement. Visa a mis en place ces procédures pour protéger les émetteurs de cartes de débit Visa, les commerçants et les porteurs de cartes. Celles-ci sont le plus souvent utilisées pour répondre à la demande de moyens de paiement pratiques, comme le paiement à la pompe de carburant.

Par exemple, si vous utilisez une carte de débit Visa dans un restaurant, votre carte peut être autorisée avant que le pourboire ne soit appliqué. Pour ce type d’achat, l’émetteur de la carte de débit Visa peut affecter des fonds du porteur de la carte pour couvrir le coût estimé de la transaction. Ce processus appelé "caution de retenue" protège aussi bien les porteurs de cartes que les commerçants. Il permet aux porteurs de cartes de ne pas dépenser plus d’argent qu’ils n’en ont et aux commerçants d’être payés pour la transaction. Même si pour la plupart des transactions, la durée de retenue est inférieure à 24 heures, Visa protège ses porteurs de cartes en demandant aux émetteurs ou établissements financiers de supprimer toutes les retenues dans les 72 heures.

Q : Quand la retenue d’autorisation sur ma carte sera-t-elle débloquée ?
R : Même si pour la plupart des transactions, la durée de retenue est inférieure à 24 heures, Visa protège ses porteurs de cartes en demandant aux émetteurs ou établissements financiers de supprimer toutes les retenues dans les 72 heures ou moins.

Q : Parfois, lorsque je reçois un e-mail ou une notification d’alerte de compte, pourquoi le montant est-il différent de celui de la pompe à la station-service ?
R : Le montant indiqué sur certaines alertes peut ne pas refléter le montant final, en particulier chez les commerçants où le montant final n’est pas connu, comme les restaurants et le paiement du carburant à la pompe. Le montant indiqué sur l’alerte de compte peut ne pas correspondre à celui de la transaction finale qui apparaîtra sur votre relevé.

Q : Lorsque je consulte mon compte bancaire en ligne, pourquoi le montant affiché est-il différent de celui indiqué sur la pompe à la station-service ?

R : Les relevés en ligne peuvent ne pas refléter immédiatement le montant final de la transaction, en particulier chez les commerçants où le montant final n’est pas connu au moment de la transaction, comme les restaurants et le paiement du carburant à la pompe. Votre relevé en ligne du jour ouvré suivant doit refléter le montant final de la transaction.

Visa a récemment été informée d’un problème technique sectoriel rare, lié à l’utilisation de cartes de paiement à bande magnétique holographique dans un point de vente. C’est un problème infime en termes de nombre d’incidents d’acceptation et de cartes affectées sur le marché.

Visa a été informée de problèmes techniques survenus lors de l’utilisation de cartes à bandes magnétiques holographiques dans un environnement fortement chargé en électricité statique. Dans ce cas, l’électricité statique peut entraver le fonctionnement normal de la carte lors de son passage dans le lecteur et rendre impossible la transaction électronique.

Cependant, ces problèmes affectent l’acceptation et la commodité de paiement, qui sont au cœur de l’engagement de Visa vis-à-vis de ses porteurs de cartes. Visa tient à remédier à tout problème affectant l’acceptation de ses cartes, même s’ils sont très rares et isolés.

Afin de résoudre ce problème, Visa a recommandé aux établissements financiers commercialisant déjà des cartes à bande magnétique holographique, de remplacer ces cartes dès que possible.

Visa a récemment lancé une nouvelle carte comportant une bande magnétique holographique au dos. Ce nouveau design comprend un hologramme de colombe au-dessus de l’espace réservé à la signature, qui change de couleur selon l’inclinaison de la carte.

D’après les informations et les rapports que nous avons reçus, il est clair que la cause probable de ces problèmes est la décharge d’électricité statique (DES) résultant d’un ensemble de facteurs, notamment :

• Une atmosphère trop sèche sur le point de vente, provoquant des tensions électrostatiques supérieures à la normale
• Des équipements du point de vente ayant une tolérance relativement faible aux DES, généralement au niveau des têtes de lecture magnétiques
• L’utilisation de cartes de paiement à bandes magnétiques holographiques, qui ont une conductivité de l’électricité statique plus élevée que les bandes magnétiques classiques

Même si c’est un problème de très faible envergure, Visa prend très au sérieux toute question affectant l’acceptation et la commodité du porteur de compte. C’est pourquoi Visa a recommandé aux établissements financiers commercialisant déjà des cartes à bandes magnétiques holographiques, de remplacer ces cartes dès que possible.

Visa a recommandé aux établissements financiers commercialisant déjà des cartes à bandes magnétiques holographiques, de remplacer ces cartes dès que possible. Nous travaillons en étroite collaboration avec votre établissement financier pour résoudre ce problème aussi vite que possible et rendre le processus aussi simple que possible pour vous.

Oui, continuez à utiliser votre carte actuelle jusqu’à ce que votre établissement financier vous contacte. Le nombre de transactions affectées par ce problème est infime. La grande majorité des transactions effectuées avec les cartes à bandes magnétiques holographiques ne posent aucun problème.

Pour l’instant, les porteurs de cartes n’ont rien à faire. Si votre carte doit être remplacée, votre établissement financier vous contactera. Sinon, vous pouvez continuer à utiliser votre carte actuelle comme vous le faites normalement. La grande majorité des transactions effectuées avec les cartes à bandes magnétiques holographiques ne posent aucun problème.

Les problèmes signalés ne se sont produits que sur des terminaux de points de vente. Pour l’instant, aucun problème à un distributeur de billets ne nous a été signalé.

Non. Les problèmes d’acceptation liés aux cartes à bandes magnétiques holographiques n’auront aucun impact sur votre compte.

Les tests de laboratoires indépendants indiquent que les cartes à bandes magnétiques holographiques ne posent aucun problème de sécurité pour leurs porteurs.

Toutes les demandes de sponsoring doivent être envoyées à :
Event and Sponsorship Marketing Dept.
Visa USA
P.O. Box 8999
San Francisco, CA 94128-8999

Merci vivement de votre intérêt pour la publicité de Visa, mais nous ne pouvons pas accepter d’idées de publicités non sollicitées.

En tant que service proposé aux émetteurs de carte Visa agréés et commerçants Visa, Visa met à disposition une charte graphique électronique de la marque Visa et propose un lien vers les sites web propriétaires de Visa. Seuls les émetteurs de cartes Visa et les commerçants sont autorisés à utiliser les marques commerciales Visa. Si vous travaillez pour un émetteur de carte Visa ou un commerçant Visa, vous trouverez toutes les informations et les téléchargements du logo Visa sur notre Espace Marketing.

Visa a revu son célèbre logo bleu, jaune et or pour lui offrir un nouveau design.

Société de cartes de crédit à l’origine, Visa est devenue une société de paiement offrant un large éventail de produits et de services de paiement. Le nouveau logo et la nouvelle carte Visa reflètent l’évolution de Visa.

Le logo actuel, la publicité, le marketing et les communications en ligne ont commencé à apparaître sur les cartes Visa en janvier 2006. Les cartes et communications de Visa portant la marque Visa actuelle coexisteront avec les cartes et communications portant le drapeau Visa jusqu’au 30 juin 2011.